返回和取消政策

自行车订单变更或取消

由于我们处理自行车订单的速度很快，您必须编辑或取消您的自行车订单。 24小时内 下单后，请注意尺寸变更需经客服批准并视库存情况而定。请仔细选择尺寸，如有需要，请联系我们的客服团队寻求指导，以确保您选择合适的自行车。

如果您要求更改订单 24小时后 下单后，您的自行车订单需要重新分配，预计到货时间也会有所延迟。自行车订单一旦发货，我们将无法修改订单中的商品。

配件、商品和零件取消

如果您需要更改配件、商品或零件订单，或者完全取消订单，您必须这样做。 24小时内 下单后，配件、商品或零件订单的更改需经客服批准并视库存情况而定。一旦您的配件、商品或零件订单发货，我们将无法修改订单中的商品。

地址变更

如果您需要更改自行车、配件、商品或零件的收货地址，请联系我们。 客户服务团队 24小时内 下单后，送货地址变更必须经客服团队批准，并可能产生额外的改签费用。

订单提交后，我们的客服团队无法更改订单的账单地址。

仓储和重新配送费用

所有自行车订单均由第三方物流公司配送。如果您在预定时间不在家、错过了配送时间段，或者在自行车已经送达后需要推迟配送日期，请联系我们。 自行车已发货；发货前需支付额外费用。客户需承担所有额外运费，并会收到相应的发票。

预购和缺货订单

您需要联系我们 客户服务团队 如需有关预购或缺货订单的进一步帮助。

自行车退货和退款

我们的目标是确保每位梅赛德斯自行车车主在打开包装盒的那一刻就爱上自己的爱车，但我们也理解，有时客户可能需要退货。我们希望尽可能简化和透明地完成退货流程。

自行车可以归还 14天内 经客服团队批准后，我们​​将安排发货。所有退货自行车必须装在原包装盒内，保持原包装状态，全新、未改装、未损坏且未使用，行驶里程不超过0.5英里。无一例外。未使用状态和行驶里程的证明必须提供照片并提交给我们。 客户服务团队 自收货之日起14天内可退货。退货运费由客户承担。

如果非保修期内的自行车在收到订单后 14 天以上退回， 15% 的补货费 将从客户的退款中扣除，客户需承担所有退货运费。

如果您的自行车在运输过程中损坏，请联系我们。 客户服务团队 交货后 3 个工作日内。 请注意，由您的运营商造成的任何损坏均不在保修范围内。 客户必须向承运人提出索赔，才能收回损坏产品的损失。建议客户：

1. 用照片和文字记录包装盒或产品的任何损坏情况。
2. 请司机在提单 (BOL) 上注明箱子或产品的任何损坏情况。
3. 如果包装盒或产品有明显损坏，请拒收货物。
4. 立即联系承运商提出索赔。
5. 请在收货后 3 个工作日内联系我们的客户服务团队。

自行车退货发货

客户不应自行创建退货标签或在未经客服批准的情况下寄送退货商品。如果退货获得批准，我们的客服团队将为客户提供运费发票（如有）、退货标签和退货说明。

梅赛德斯自行车公司收到退回的商品后，将进行检查并确认是否符合我们的退货政策，然后进行退款。如果您的商品退回时状态不佳，例如车架损坏、部件缺失、脏污或磨损、传动系统部件使用痕迹、有划痕和使用痕迹、已骑行或遭受恶劣天气影响、包装简陋或不完整，我们将把商品退还给您，且视为最终销售，不可退货。此外，可能还会收取额外费用。

从经销商或零售商处购买

从梅赛德斯经销商（展厅）或零售商处购买的任何商品均不符合在线退货或直接退货给制造商的条件，必须在购买地点退货。

定制订单和产品定制

根据消费者要求以任何方式对商品进行定制的订单，以及消费者在拥有商品期间直接对其进行修改的商品，均不符合取消/退货和退款条件。

电池退货

只有经我们的客户服务团队或经授权的锂离子电池服务中心鉴定为无法修复的锂离子电池，才会进行更换。之后，我们会决定如何处理故障的锂离子电池。

配件和替换零件退货

如果您需要更改或取消配件、商品或零件订单，必须在下单后 24 小时内完成。配件、商品或零件订单的更改需经客服批准并视库存情况而定。一旦您的配件、商品或零件订单发货，我们将无法修改订单中的商品。所有非保修范围内的换货运费均由客户承担。

如需退货或换货，请联系我们的客户服务团队。

在梅赛德斯经销商（展厅）购买的商品不符合网上退货条件，必须退回经销商处。

退款

梅赛德斯自行车仅支持原支付方式退款。如果您的原支付方式已无法使用，请联系我们。 客户服务团队 您需要自行向您的银行提供ARN号码，以便将资金重新转入您的新账户。退款处理时间因银行而异，最长可能需要14天，但无法保证一定能按时到账。

Affirm退款

退款处理时间因金融机构而异，最长可能需要 14 天，但无法保证一定能到账。如需查询退款状态，请查看您的 Affirm 账户和原支付方式。如果 14 天后您仍未收到退款，请联系 Affirm 获取进一步帮助。