Conditions supplémentaires

Sans préjudice des droits de garantie légaux du consommateur, notre garantie volontaire est soumise aux conditions suivantes supplémentaire conditions:

1. Le client s'engage à respecter les instructions détaillées d'entretien, de maintenance et d'utilisation dans le manuel de votre produit.

2. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou non spécifiée. de marchandises comme décrit sur notre site web et les manuels d'utilisation, y compris:

3. Nous nous réservons le droit de réparer en priorité les produits sous garantie.. Seulement après que les marchandises soient déterminé Si la réparation n'est pas prise en charge par le service client, un retour ou un remplacement sera-t-il envisagé ?.

4. Nous nous réservons le droit de remplacer les marchandises lorsque approprié sous garantie. Si c'est le cas déterminé il est nécessaire de changer le modèle, nous allons effort le remplacer par un modèle identique ou similaire en fonction des disponibilités.

Les pièces de rechange ne seront pas envoyées tant qu'une preuve photographique ou autre n'aura pas été fournie. Nous pouvons demander supplémentaire documentation (telle que vidéo) à assister en diagnostiquant avec précision le problème et en traitant une demande de garantie.

5. Nous nous réservons le droit de réparer en priorité les batteries lithium-ion défectueuses sous garantie. Ce n'est qu'après réparation des batteries lithium-ion défectueuses que nous procéderons à leur remplacement. déterminé non réparable par le service client ou un Le remplacement de la batterie sera effectué dans un centre de service agréé pour les batteries lithium-ion. déterminé Que faire d'une batterie lithium-ion défectueuse ?

jeinformations concernant l'autonomie prévue de la batterie sur une seule charge sur l'un de nos vélos électriques Il s'agit d'une estimation, et non d'une garantie. De nombreux facteurs influent sur la portée réelle d'un produit. vélo électrique L'autonomie dépend de facteurs tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge utile et le terrain. Dans des conditions optimales, elle peut être inférieure à l'autonomie minimale prévue ou supérieure à l'autonomie maximale prévue.

6. Les droits de garantie sont limités à unau-dessus mentionné et tout supplémentaire coûts engagés tel que démontage, transport, obligations, impôts et supplémentaire Les frais de montage liés à un changement de modèle ne sont pas couverts. Dans le cadre de notre garantie volontaire, ces frais sont à la charge du consommateur.

7. Nous pouvons refuser de remédier aux défauts des marchandises de la manière demandée par le consommateur si une telle réparation entraîne des coûts déraisonnables.

8. Si votre produit arrive endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter directement par téléphone ou par courriel dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison. Veuillez noter que les dommages causés par le transport ne sont pas couverts par cette garantie. Toutefois, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous collaborerons avec vous afin de résoudre le problème des marchandises endommagées à la réception.

9. Notre garantie est valable uniquement pour le consommateur d'origine qui acheté les marchandises et n'est pas transférable.

10. Si il y en a vélo électrique L'achat fait l'objet d'une contestation de paiement par carte bancaire, quel qu'en soit le montant, et vous restez en possession du bien. vélo électrique, alors cette garantie sera invalidée jusqu'à ce que le remboursement par carte de crédit soit résolu.

Soumettre une réclamation de garantie

L'équipe du service clientèle ne remplacera pas les produits sous garantie sans avoir préalablement vu des photos.r vidéo proups des marchandises endommagées sous garantie.

À Pour exercer votre droit à recevoir un remplacement pour un produit sous garantie en vertu de cette garantie limitée, vous devez :

Vous serez être responsable de frais d'expédition associés au retour d'un produit sous garantie Produit, sauf l'équipe du service client accepte par écrit de prendre en charge ces frais d'expédition. Produit de remplacement garantis Les articles couverts par cette garantie limitée ne seront expédiés qu'à l'adresse de l'acheteur initial. ou fournisseur de services agréé Trouver un technicien de service.