Politique de retours et d'annulations

Annulations de commandes de vélos

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, vous devez modifier ou annuler votre commande. dans les 24 heures avant de passer votre commande. Veuillez faire vos choix avec soin et contactez notre service client. Équipe du service client pour vous guider et vous assurer de choisir le bon produit.

Si vous souhaitez modifier votre commande (couleur, taille ou autres options) ou l'annuler, veuillez nous contacter. dans les 24 heures de passer votre commande.

Si vous demandez à modifier ou à annuler votre commande plus de 24 heures après l'avoir passée, un Frais de traitement de 150 $ US sera déduit de votre remboursement.

Annulations d'accessoires, de marchandises et de pièces

Si vous souhaitez annuler votre commande d'accessoires, de marchandises ou de pièces détachées, vous devrez contacter notre Assistance clientèle Téquipe pour plus d'informations assistance dans les 24 heures suivant votre commande. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous pouvons la rappeler ou vous pouvez refuser la livraison, moyennant des frais de restockage. peut appliquer. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables..

Précommandes et commandes en attente

Vous devrez contacter notre Assistance clientèle Téquipe pour plus d'informations assistance.

Modifications de commande

Si vous souhaitez faire quelque chose changements à le articles (taille/couleur/modèle/quantité/supplémentaire accessoires) dans Pour passer votre commande, vous devrez nous contacter. notre Assistance clientèle Téquipe pour plus d'informations assistance dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois votre commande expédié, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Changements d'adresse

Si vous devez demander un changement d'adresse pour un vélo, des accessoires, marchandises Pour toute livraison de pièces détachées, veuillez nous contacter. notre Assistance clientèle Téquipe dans les 24 heures de la commande passée. Livraison Les changements d'adresse doivent être approuvés par Vélos N+ et sont soumis à supplémentaire frais de réacheminement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de facturation une fois votre commande confirmée.

Stockage et nouvelle livraison Frais

Toutes les commandes de vélos sont livrées par un transporteur tiers. Si vous êtes absent lors de la livraison prévue, si vous manquez votre créneau horaire ou si vous devez reporter la date de livraison après l'expédition de votre vélo ; supplémentaire Des frais seront appliqués avant la livraison de votre vélo.

Retours et remboursements

Bien que notre objectif soit de garantir que chaque Vélos N+ Le propriétaire tombe amoureux de son vélo dès que vous ouvrez la boîteNous comprenons que parfois nos clients puissent avoir besoin de retourner leurs articles. commandeNous souhaitons rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

Retours de vélos

Nous garantissons la qualité de nos produits et n'acceptons pas les retours d'articles usagés. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, emballés tels que reçus, à l'état neuf, non utilisés, non modifiés et non endommagés. Preuve de nonutilisé Les articles devront être vérifiés à l'aide de photos et soumis à notre Assistance clientèle Téquipe dans les 14 jours suivant la livraison. N+ Bikes appliquera des frais de restockage de 15 % pour tout retour effectué après 14 jours. Les changements de taille sont sujets à modification. Vélos N+' approbation. Veuillez vérifier pour le taille correcte sur notre stableau de dimensionnement avant de passer votre commande.

Pour tout Dommages survenus pendant le transport, veuillez signaler les dommages avec photos à l'appui dans les 24 heures suivant la livraison à notre Assistance clientèle Téquipe. Fou n'importe quel Pour les retours sous garantie, veuillez vous référer à tou notre politique de garantie.

Les clients ne doivent pas créer leurs propres étiquettes de retour et expédier un retour sans première sécurisation Vélos N+' autorisation. Vélos N+ vous fournira des informations complémentaires emballage instructions si le retour est approuvé. Nous pouvons soit offrir à fournir toi avec un prépayé étiquette de retour moyennant des frais de 150 USD ou you peut organiser l'expédition avec un transporteur réputé et nous fournir une preuve d'expédition à l'adresse que nous vous fournirons, sous réserve de notre acceptation.

Une fois que nous aurons reçu les marchandises à l'adresse convenue, Nous pourrons alors inspecter et confirmer. conformité avec notre processus de retour et procéder pour effectuer un remboursement. Si votre article nous est retourné en état inacceptable: y compris le cadre endommagé, manquant, composants sales ou usés, utilisés transmission composants, éraflures et traces d'utilisation, montés ou soumis à des conditions météorologiques défavorables, emballage médiocre ou incomplet, votre article sera retourné à toi et considéré un Vente finale et non remboursable. Supplémentaire Des frais peuvent s'appliquer.

Vélos N+ Le remboursement sera effectué après déduction de 15 % de frais de restockage, une fois l'article reçu et inspecté. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Achats auprès de concessionnaires ou de détaillants

Tous les produits acheté chez un concessionnaire (salle d'exposition)) Les retours effectués en ligne ou directement auprès du fabricant ou du détaillant ne sont pas admissibles et doivent être retournés à l'endroit indiqué. acheté.

Commandes personnalisées et Produit Personnalisations

Les commandes personnalisées de biens ayant subi des modifications à la demande du consommateur, ainsi que les biens modifiés directement par le consommateur pendant qu'il en était propriétaire, ne peuvent être annulées./retour et remboursement.

Retour de batterie

Seulement après les batteries lithium-ion qui sont déterminé non réparable par le service client ou un service de réparation de batteries lithium-ion agréé centre La batterie sera-t-elle remplacée ? Elle sera alors… déterminé Que faire d'une batterie lithium-ion défectueuse ?

Retours d'accessoires et de pièces de rechange

Les accessoires ou pièces détachées achetés sur notre site web peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison. tant que Le produit est neuf, scellé dans son emballage d'origine et dans un concernantsaunecapable condition. Sous réserve de l'approbation de notre Assistance clientèle Téquipe, pL'état du toit des articles non ouverts devra être vérifié par des photos..

Pour les retours ou les échanges, veuillez contact nous.

Mercedes Concession (salle d'exposition) Les achats ne sont pas admissibles aux retours en ligne et doivent être retournés en magasin.-magasin.

Remboursements

Vélos N+ Nous ne pouvons effectuer les remboursements que sur le mode de paiement initial. Si votre mode de paiement initial n'est plus disponible, veuillez nous contacter. notre Assistance clientèle Téquipe pour qu'un numéro ARN soit fourni par vous-même à votre établissement bancaire pour plus d'informationsnd ret-routage vers votre nouveau compteVeuillez prévoir jusqu'à 14-30 Il faut compter quelques jours ouvrables pour que votre banque crédite votre compte.

Affirm Remboursements

Les délais de traitement des remboursements varient et peuvent aller jusqu'à 14 jours, selon votre établissement financier. Pour vérifier l'état de votre remboursement, consultez votre compte Affirm et votre mode de paiement initial. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez contacter Affirm pour obtenir de l'aide.